TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA
TÉCNICAS PARA RECOGER INFORMACIÓN – MAPA DE EMPATÍA ¿Qué es un Mapa de Empatía? El Mapa de Empatía se basa como su propio nombre indica en la empatía y sirve para entender mejor al cliente o público objetivo. No es más que ponernos en los zapatos del consumidor para tener un conocimiento más profundo sobre él, su personalidad, su entorno, su visión del mundo y sus necesidades y deseos. Cómo hacer un Mapa de Empatía: pasos o fases a seguir Fase 1: Segmentación: Debemos agrupar a nuestro público objetivo (o consumidores/clientes) en función de una serie de características o atributos comunes (edad, género, situación laboral, intereses) que definan diferentes grupos. Al final de la segmentación lo ideal sería tener entre 1 y 3 o 4 grupos o segmentos de clientes. Fase 2: Personalización o humanización: El mapa de empatía trata de empatizar y esto solo lo podemos hacer si tenemos una persona conocida delante con la que poder establecer empatía. Por eso en esta fase vamos a...